Rückgabe & Rückerstattung

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel!

Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind oder es sich anders überlegt haben, können Sie Ihre Artikel im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts problemlos zurückgeben.

Rückgabebedingungen

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt möglich
Kostenlose Rücksendung mit unserem Retourenlabel
Artikel müssen unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Die Ware muss sich in einem einwandfreien, weiterverkaufsfähigen Zustand befinden

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind unter anderem:

Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
Geöffnete versiegelte Waren (z. B. Hygieneartikel, Pflegeprodukte), wenn die Versiegelung entfernt wurde
Verderbliche Waren oder Artikel mit überschrittenem Verfallsdatum
Digitale Produkte nach Download oder Freischaltung

So einfach geht die Rückgabe

1. Widerruf mitteilen

Informieren Sie uns über Ihren Widerruf – entweder über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

E-Mail: [email protected]
Kontaktformular: https://www.rixie-kauf.com/Infos-zum-Unternehmen/Kontakt/

Bitte geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer an – Sie finden diese in Ihrer Bestellbestätigung.

2. Retourenlabel erhalten

Nach Ihrer Widerrufserklärung senden wir Ihnen ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail zu.

Tipp: Bewahren Sie die Unterlagen aus Ihrer Lieferung auf – so geht die Zuordnung noch schneller.

3. Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig (möglichst in der Originalverpackung)
Kleben Sie das Retourenlabel gut sichtbar auf das Paket
Geben Sie das Paket bei einem Paketshop bzw. einer Annahmestelle des jeweiligen Versanddienstleisters ab (z. B. DHL-Filiale, DPD-Paketshop, UPS Access Point)

Rückerstattung – schnell & unkompliziert

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den entsprechenden Kaufbetrag.

Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von bis zu 2 Werktagen nach Eingang der Ware bei uns, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs.

Rückzahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt immer über denselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung genutzt haben:

Vorkasse/Überweisung → Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto
Klarna Rechnung → Gutschrift bzw. Anpassung Ihrer Klarna-Rechnung
Kreditkarte (via Stripe) → Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Bitte senden Sie die Ware zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu. So erhalten Sie Ihren Wunschartikel in der Regel am schnellsten.

Wichtige Hinweise

Sendungsverfolgung: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.
Originalverpackung: Verwenden Sie wenn möglich die Originalverpackung und eine schützende Umverpackung.
Vollständigkeit: Senden Sie alle Artikel inkl. Zubehör, Beilagen und ggf. Gratiszugaben zurück.
Wertverlust: Bei übermäßiger Nutzung oder Beschädigung der Ware behalten wir uns einen angemessenen Wertersatz vor.

Noch Fragen? Wir sind für Sie da!

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne persönlich weiter:

📧 E-Mail: [email protected]
🕒 Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00 – 18:00 Uhr

Oder nutzen Sie unser Kontaktformular unter https://www.rixie-kauf.com/Infos-zum-Unternehmen/Kontakt/

Rücksendeanschrift

Citimall GmbH
Retouren-Abteilung
Brüsseler Straße 1–3
60327 Frankfurt am Main
Deutschland